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市政给排水有限公司:不断优化和推广与水有关的商业环境

时间:2020-11-18 09:40:08
核心提示:自2019年以来,市政给排水有限责任公司一直致力于提高供水企业的水管理效率,提高供水企业的服务质量,缩短用水期限,采取措施降低取水成本...

自2019年以来,市政给排水有限责任公司一直致力于提高供水企业的水管理效率,提高供水企业的服务质量,缩短用水期限,采取措施降低取水成本,这是广大用户最关心、最现实、最紧迫的突出问题,努力弥补不足,不断完善服务机制,创造新的服务措施。我们将继续优化和改善各部门涉水的经营环境。

在报纸和安装方面,公司结合实际工作,不断梳理和整合新的给排水工作流程,明确各环节的标准、职责和时限,并着重探索在整体内部管理、优化处理工艺、压缩完工时限等方面的创新之处。用水材料从5个项目简化为2个项目,水处理环节从9个减少到3个,平均处理时间从2019年的28.25个工作日减少到目前的8.5个工作日。不仅如此,现在只要企业有土地使用证,签订承诺书接受不宽容,在没有设计图的情况下,我们就可以通过验收来处理新的给排水业务缺乏耐受性。

推进服务窗口和积极对接服务也是公司优化经营环境的一项重要措施。针对服务意识和服务效率方面存在的问题,公司将等待服务改为主动服务,按需提前对新项目进行干预,多部门联合主动上门对接服务,了解服务流程,引导审批项目,积极响应用户的涉水要求,为用户制定合理方便的取水方案。呼和浩特市行政审批和政府服务局的工作人员随时向市自然资源局索取土地交易信息,供新项目的用户使用,即主动按清单上门。

他说:在家庭服务方面,公司努力提高供水最后一公里的服务水平,积极推进老旧小区第二供水设施改造(三期)工程实施,积极拓展服务范围,定期对所管理泵房的水质进行定期循环测试,在水务署进行水质检验时定期抽取水样,并同时对管理的二次水箱进行每年两次的清洗消毒,利用远程监控技术实现对自行管理的170个泵房进行24小时安全监控,设备运行状况监控等智能化管理,确保各类故障隐患能够及时发现和处理,实现泵房安全稳定运行,全面保障改造后老旧小区的供水安全。。

在日常供水得到保障的同时,公司全面提升应急供水保障能力。此外,该公司还与市区消防部门联动,协助配合市区灭火救援行动,及时赶赴火场提供灭火水源。在不断强化应急供水服务保障能力的同时,进一步加强了跑,冒,滴,漏现象排查,对小区二次供水管网跑漏,水压不足,水质不稳定等各类故障开展免费维修服务,并积极转变服务理念,变被动抢修为主动出击,对小区供水管网进行日常检漏工作。月均检漏20多个小区,月均维修量1000余例。同时,该公司要求对法定维修责任以外的泄漏故障进行主动维修,即先堵漏止损,再追责。截至目前,二次供水管网维修服务用户满意度达98%以上。。

在便民支付方面,公司推出了网上支付,保证金支付,银行代扣,手机银行支付等多种形式的支付渠道。此外,对于日常维护,计划停水等措施,通过提前发布信息,让用户有知情权,提前了解供水运行动态,最大限度减少由此带来的不便。96266供排水服务热线24小时开通,及时听取用户反映的各类涉水问题。特别是去年9月热线升级后,新增加了两个二级平台。目前,5家二级平台均实现了系统派单和系统统计。2019年1月1日至2020年8月31日,96266供排水服务热线共受理各类订单1281件,已办结1281件,满意率100%。。

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